FAQ & Hilfebereich

Mein Paket ist nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit angekommen. Was kann ich tun?

Keine Sorge – in den meisten Fällen ist dein Paket weiterhin auf dem Weg zu dir. Sollte es nach der angegebenen Lieferzeit noch nicht angekommen sein, kann dies verschiedene Gründe haben. Möglicherweise wurde es bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop abgegeben oder es kommt zu Verzögerungen beim Versanddienstleister.

Überprüfe bitte zunächst deine Sendungsverfolgung. Sollte dein Paket weiterhin nicht auffindbar sein, wende dich gerne an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Versandstatus und finden gemeinsam eine Lösung.

Meine Sendungsverfolgung wurde noch nicht aktualisiert. Ist das normal?

Ja, das ist ganz normal. Bei DHL, Hermes und UPS kann es manchmal bis zu einem Werktag dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Bitte überprüfe den Sendungsstatus zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich. Kontaktiere unseren Kundenservice daher bitte umgehend, wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest. Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Kann meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden?

In bestimmten Fällen kann eine Bestellung auf mehrere Sendungen aufgeteilt werden. Dadurch können einzelne Artikel zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei dir eintreffen.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt geliefert wurde?

Sollte dein Artikel beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Sende uns am besten deine Bestellnummer sowie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung mit. Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und kümmern uns um eine passende Lösung.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Bitte überprüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Kontrolliere außerdem, ob du bei deiner Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Solltest du weiterhin keine Bestellbestätigung finden, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Das hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab. Je nach Zustellart kann eine erneute Zustellung erfolgen oder das Paket beispielsweise bei einem Paketshop beziehungsweise einer Abholstation hinterlegt werden. Genauere Informationen findest du in der Sendungsverfolgung.

Welche Zahlungsarten bietet Kaufschwan® an?

Bei Kaufschwan® kannst du bequem mit Kredit- und Debitkarte, Klarna, PayPal, Vorkasse/Überweisung, MobilePay, Shop Pay, TWINT, Apple Pay, Google Pay und EPS-Überweisung bezahlen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sofern für deine Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du nach dem Versand entsprechende Informationen beziehungsweise einen Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Alle weiteren Informationen zur Rückgabe findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Bitte beachte die Informationen und Anweisungen in unserer Widerrufsbelehrung beziehungsweise unseren Rückgabeinformationen. Dort findest du alle wichtigen Angaben zum Ablauf einer Rücksendung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz kostenlos.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die aktuelle Lieferzeit beträgt 7–12 Werktage. Alle Bestellungen werden von Montag bis Samstag innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang versendet.

Wo finde ich meine Rechnung?

Deine Rechnung findest du in deiner Bestellbestätigung. Dort kannst du sie ganz einfach herunterladen.

KUNDENBEWERTUNGEN

SEHR GUT

4.9

/ 5

Empfehlung meiner Freundin

Meine Freundin kauft regelmäßig bei Kaufschwan und hat mir den Shop empfohlen. Ich war neugierig, hab etwas für den Haushalt bestellt und war positiv überrascht. Hat alles bestens geklappt. Meine Freundin kauft regelmäßig bei Kaufschwan und hat mir den Shop empfohlen. Ich war neugierig, hab etwas für den Haushalt bestellt und war positiv überrascht. Hat alles bestens geklappt. Meine Freundin kauft regelmäßig bei Kaufschwan und hat mir den Shop empfohlen. Ich war neugierig, hab etwas für den Haushalt bestellt und war positiv überrascht. Hat alles bestens geklappt.

Andreas W.

Alles lief reibungslos

Die Bestellung war total unkompliziert und die Lieferung kam schneller als gedacht. Alles war ordentlich verpackt und vollständig. Ich werde definitiv wieder hier bestellen. Die Bestellung war total unkompliziert und die Lieferung kam schneller als gedacht. Alles war ordentlich verpackt und vollständig. Ich werde definitiv wieder hier bestellen. Die Bestellung war total unkompliziert und die Lieferung kam schneller als gedacht. Alles war ordentlich verpackt und vollständig. Ich werde definitiv wieder hier bestellen.

Claudia R.

Support war sofort zur Stelle

Ich hatte eine Rückfrage zur Bedienung eines Artikels. Der Kundenservice hat mir schnell und freundlich weitergeholfen – so wünscht man sich das. Ich hatte eine Rückfrage zur Bedienung eines Artikels. Der Kundenservice hat mir schnell und freundlich weitergeholfen – so wünscht man sich das. Ich hatte eine Rückfrage zur Bedienung eines Artikels. Der Kundenservice hat mir schnell und freundlich weitergeholfen – so wünscht man sich das.

Lars M.

Gute Erfahrung gemacht

Ich wurde von einer Bekannten auf Kaufschwan aufmerksam gemacht. Meine erste Bestellung war unkompliziert, gut verpackt und schnell geliefert. Ich bin sehr zufrieden. Ich wurde von einer Bekannten auf Kaufschwan aufmerksam gemacht. Meine erste Bestellung war unkompliziert, gut verpackt und schnell geliefert. Ich bin sehr zufrieden. Ich wurde von einer Bekannten auf Kaufschwan aufmerksam gemacht. Meine erste Bestellung war unkompliziert, gut verpackt und schnell geliefert. Ich bin sehr zufrieden.

Leonie H.

Schnell gefunden, direkt bestellt

Ich habe das Produkt schnell gefunden und direkt bestellt. Versandinfos waren transparent und es gab keine Probleme. Ich habe das Produkt schnell gefunden und direkt bestellt. Versandinfos waren transparent und es gab keine Probleme. Ich habe das Produkt schnell gefunden und direkt bestellt. Versandinfos waren transparent und es gab keine Probleme.

Nadine T.

Gute Organisation

Ich hatte zwei verschiedene Lieferadressen angegeben, alles wurde korrekt aufgeteilt. Die Pakete kamen wie angekündigt und vollständig an. Ich hatte zwei verschiedene Lieferadressen angegeben, alles wurde korrekt aufgeteilt. Die Pakete kamen wie angekündigt und vollständig an. Ich hatte zwei verschiedene Lieferadressen angegeben, alles wurde korrekt aufgeteilt. Die Pakete kamen wie angekündigt und vollständig an.

Theresa B.

Alles in einem Paket

Ich hatte mehrere unterschiedliche Artikel bestellt und sie kamen alle zusammen in einem Paket. Alles war gut sortiert und sicher verpackt. So macht Online-Shopping Spaß. Ich hatte mehrere unterschiedliche Artikel bestellt und sie kamen alle zusammen in einem Paket. Alles war gut sortiert und sicher verpackt. So macht Online-Shopping Spaß. Ich hatte mehrere unterschiedliche Artikel bestellt und sie kamen alle zusammen in einem Paket. Alles war gut sortiert und sicher verpackt. So macht Online-Shopping Spaß.

Miriam S.

Übersichtlicher Shop

Die Bestellung ging einfach und der Ablauf war sauber. Ware auch besser als erwartet. Gerne wieder. Die Bestellung ging einfach und der Ablauf war sauber. Ware auch besser als erwartet. Gerne wieder. Die Bestellung ging einfach und der Ablauf war sauber. Ware auch besser als erwartet. Gerne wieder.

Vanessa K.

Rundum zufrieden

Ich habe zum ersten Mal bei Kaufschwan bestellt und alles lief reibungslos. Die Artikel sind super und genau wie beschrieben. Würde jederzeit wieder hier bestellen. Ich habe zum ersten Mal bei Kaufschwan bestellt und alles lief reibungslos. Die Artikel sind super und genau wie beschrieben. Würde jederzeit wieder hier bestellen. Ich habe zum ersten Mal bei Kaufschwan bestellt und alles lief reibungslos. Die Artikel sind super und genau wie beschrieben. Würde jederzeit wieder hier bestellen.

Melanie P.

Alles bestens

Ich hab den Shop zufällig entdeckt und direkt mal ausprobiert. Alles verlief problemlos – von der Bestellung bis zur Lieferung. Werde definitiv wieder reinschauen. Ich hab den Shop zufällig entdeckt und direkt mal ausprobiert. Alles verlief problemlos – von der Bestellung bis zur Lieferung. Werde definitiv wieder reinschauen. Ich hab den Shop zufällig entdeckt und direkt mal ausprobiert. Alles verlief problemlos – von der Bestellung bis zur Lieferung. Werde definitiv wieder reinschauen.

Sandra M.

Schon mehrfach bestellt

Ich hab jetzt schon ein paar Mal bestellt und es war jedes Mal unkompliziert. Keine Probleme, keine Verzögerungen. So soll’s sein. Ich hab jetzt schon ein paar Mal bestellt und es war jedes Mal unkompliziert. Keine Probleme, keine Verzögerungen. So soll’s sein. Ich hab jetzt schon ein paar Mal bestellt und es war jedes Mal unkompliziert. Keine Probleme, keine Verzögerungen. So soll’s sein.

Felix T.

Für meine Familie mitbestellt

Ich hab für meine Eltern direkt mitbestellt und alles kam vollständig und sicher an. Meinen Eltern gefallen die Artikel. Ich denke meine Mama wird hier bald nochmal bestellen. Ich hab für meine Eltern direkt mitbestellt und alles kam vollständig und sicher an. Meinen Eltern gefallen die Artikel. Ich denke meine Mama wird hier bald nochmal bestellen. Ich hab für meine Eltern direkt mitbestellt und alles kam vollständig und sicher an. Meinen Eltern gefallen die Artikel. Ich denke meine Mama wird hier bald nochmal bestellen.

Jana E.

Verpackung top

Die Produkte waren ordentlich und sicher verpackt. Nichts beschädigt, alles vollständig – das sieht man nicht überall. Die Produkte waren ordentlich und sicher verpackt. Nichts beschädigt, alles vollständig – das sieht man nicht überall. Die Produkte waren ordentlich und sicher verpackt. Nichts beschädigt, alles vollständig – das sieht man nicht überall.

Isabel F.

Einfacher Bestellprozess

Die Seite ist sehr übersichtlich und der Bestellprozess war schnell erledigt. Ich habe ohne Probleme gefunden, was ich gesucht habe. Die Seite ist sehr übersichtlich und der Bestellprozess war schnell erledigt. Ich habe ohne Probleme gefunden, was ich gesucht habe. Die Seite ist sehr übersichtlich und der Bestellprozess war schnell erledigt. Ich habe ohne Probleme gefunden, was ich gesucht habe.

Kevin D.

Mehrfach bestellt, immer gut

Ich habe schon öfter bestellt und jedes Mal lief alles problemlos. Kaufschwan ist für mich ein verlässlicher Shop. Ich habe schon öfter bestellt und jedes Mal lief alles problemlos. Kaufschwan ist für mich ein verlässlicher Shop. Ich habe schon öfter bestellt und jedes Mal lief alles problemlos. Kaufschwan ist für mich ein verlässlicher Shop.

Marc S.

Empfehlung wert

Ich bin über Google auf den Shop gestoßen und wurde nicht enttäuscht. Schnelle Lieferung, gute Kommunikation, alles in Ordnung. Ich bin über Google auf den Shop gestoßen und wurde nicht enttäuscht. Schnelle Lieferung, gute Kommunikation, alles in Ordnung. Ich bin über Google auf den Shop gestoßen und wurde nicht enttäuscht. Schnelle Lieferung, gute Kommunikation, alles in Ordnung.

Tom R.

Empfehlung aus dem Bekanntenkreis

Ein Freund hat mir den Shop empfohlen – zurecht! Bestellung, Abwicklung und Lieferung liefen ohne Probleme. Ein Freund hat mir den Shop empfohlen – zurecht! Bestellung, Abwicklung und Lieferung liefen ohne Probleme. Ein Freund hat mir den Shop empfohlen – zurecht! Bestellung, Abwicklung und Lieferung liefen ohne Probleme.

Jan H.

Kaufschwan bleibt gespeichert

Ich habe jetzt zum zweiten Mal bestellt und auch diesmal lief alles rund. Der Shop ist übersichtlich und man bekommt immer, was man erwartet. Ich habe jetzt zum zweiten Mal bestellt und auch diesmal lief alles rund. Der Shop ist übersichtlich und man bekommt immer, was man erwartet. Ich habe jetzt zum zweiten Mal bestellt und auch diesmal lief alles rund. Der Shop ist übersichtlich und man bekommt immer, was man erwartet.

Johanna F.

Rückfrage schnell geklärt

Ich war mir bei einem Produkt unsicher und habe eine Mail geschrieben. Die Antwort kam noch am selben Tag – freundlich und direkt auf den Punkt. Ich war mir bei einem Produkt unsicher und habe eine Mail geschrieben. Die Antwort kam noch am selben Tag – freundlich und direkt auf den Punkt. Ich war mir bei einem Produkt unsicher und habe eine Mail geschrieben. Die Antwort kam noch am selben Tag – freundlich und direkt auf den Punkt.

Ben H.

Sicher verpackt

Die Ware war sehr gut verpackt, nichts beschädigt. Man merkt, dass hier mitgedacht wird. Die Ware war sehr gut verpackt, nichts beschädigt. Man merkt, dass hier mitgedacht wird. Die Ware war sehr gut verpackt, nichts beschädigt. Man merkt, dass hier mitgedacht wird.

Carla M.

Alles sauber gelaufen

Mehrere Artikel bestellt, keine Fehler, alles angekommen. So soll’s sein – ich bestelle sicher wieder. Mehrere Artikel bestellt, keine Fehler, alles angekommen. So soll’s sein – ich bestelle sicher wieder. Mehrere Artikel bestellt, keine Fehler, alles angekommen. So soll’s sein – ich bestelle sicher wieder.

Timo F.

Solider Shop

Die Abwicklung war professionell, keine unnötigen Mails oder Probleme. Ich mag Shops, die einfach liefern – und das war hier der Fall. Die Abwicklung war professionell, keine unnötigen Mails oder Probleme. Ich mag Shops, die einfach liefern – und das war hier der Fall. Die Abwicklung war professionell, keine unnötigen Mails oder Probleme. Ich mag Shops, die einfach liefern – und das war hier der Fall.

Katharina J.

Freundlicher Kundenservice

Ich hatte eine kurze Rückfrage und wurde freundlich und direkt beraten. Das gibt ein gutes Gefühl beim Bestellen. Ich hatte eine kurze Rückfrage und wurde freundlich und direkt beraten. Das gibt ein gutes Gefühl beim Bestellen. Ich hatte eine kurze Rückfrage und wurde freundlich und direkt beraten. Das gibt ein gutes Gefühl beim Bestellen.

Alina M.

Von bester Freundin empfohlen

Meine Freundin hat öfter hier bestellt und mir den Link geschickt. Ich hab’s probiert – hat alles wunderbar funktioniert. Meine Freundin hat öfter hier bestellt und mir den Link geschickt. Ich hab’s probiert – hat alles wunderbar funktioniert. Meine Freundin hat öfter hier bestellt und mir den Link geschickt. Ich hab’s probiert – hat alles wunderbar funktioniert.

Lea K.

Schneller und netter Support

Ich hatte eine Frage zum Produkt und habe sofort eine freundliche Antwort bekommen. Der Kundenservice war wirklich bemüht. Das hat einen sehr guten Eindruck hinterlassen. Ich hatte eine Frage zum Produkt und habe sofort eine freundliche Antwort bekommen. Der Kundenservice war wirklich bemüht. Das hat einen sehr guten Eindruck hinterlassen. Ich hatte eine Frage zum Produkt und habe sofort eine freundliche Antwort bekommen. Der Kundenservice war wirklich bemüht. Das hat einen sehr guten Eindruck hinterlassen.

Tim J.

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