Kontakt

Kontaktiere uns

Du möchtest mit uns in Kontakt treten? Dann bist du hier genau richtig. Auf dieser Seite findest du alle Möglichkeiten, um uns zu erreichen – sei es über das Kontaktformular oder per E-Mail. Egal, ob du eine kurze Frage hast, ein Problem mit deiner Bestellung klären möchtest oder Feedback geben willst: Wir sind für dich da und nehmen dein Anliegen ernst.

Bei Kaufschwan® steht der persönliche Kontakt im Mittelpunkt. Wir sehen dich nicht als Bestellnummer, sondern als echten Menschen mit echtem Anliegen. Deshalb bekommst du bei uns keine Standardfloskeln, sondern ehrliche, hilfreiche Antworten – individuell, freundlich und direkt.

So erreichst du uns

Unser bevorzugter Weg ist das Kontaktformular direkt hier auf der Seite. Es ist schnell ausgefüllt, übersichtlich aufgebaut und leitet deine Nachricht direkt an unser Serviceteam weiter. Je präziser du dein Anliegen formulierst, desto schneller können wir dir gezielt antworten. Du brauchst keine Registrierung und musst keine sensiblen Daten eingeben – nur das, was wir brauchen, um dir zu helfen.

Alternativ kannst du uns auch per E-Mail kontaktieren. Diese Möglichkeit ist ideal, wenn du z. B. Anhänge wie Fotos oder Rechnungen mitschicken möchtest. Unsere Kontaktdaten findest du im Impressum und unten auf dieser Seite. In beiden Fällen erhältst du eine Bestätigung, dass deine Nachricht bei uns angekommen ist. Danach kümmern wir uns um dein Anliegen – ganz persönlich.

Persönlicher Kundenservice

Bei Kaufschwan® schreiben dir keine Bots. Jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen – und auch von einem Menschen beantwortet. Unser Serviceteam ist klein, aber engagiert und kümmert sich mit viel Sorgfalt um jede einzelne Anfrage. Wir nehmen uns Zeit für deine Nachricht, lesen aufmerksam und antworten so, wie wir selbst auch beraten werden möchten: ehrlich, freundlich, hilfreich und ohne Umwege.

Du wirst bei uns nicht weitergeleitet, bekommst keine automatisierten Textbausteine und musst auch keine Hotline anrufen. Der Kontakt bei Kaufschwan® ist direkt, klar und unkompliziert – so, wie es sein sollte.

Echte Hilfe statt Warteschleife

Wir wissen, wie frustrierend es ist, wenn man bei einem Onlineshop keine Antwort bekommt oder tagelang auf eine Reaktion warten muss. Deshalb haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Anfragen zügig zu beantworten – meistens innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen. Oft sind wir sogar schneller. Und wenn es mal länger dauert, weil viele Nachrichten eingehen, informieren wir dich aktiv darüber.

Auch bei komplexeren Themen wie Rückgaben, beschädigter Ware oder unklaren Bestellinformationen helfen wir dir mit einer klaren Schritt-für-Schritt-Erklärung. Wir möchten, dass du dich verstanden fühlst – nicht allein gelassen. Darum nehmen wir uns auch bei kleinen Fragen die Zeit, dir alles in Ruhe zu erklären.

Häufige Fragen

Viele Anfragen, die uns erreichen, ähneln sich – und das ist vollkommen normal. Vielleicht findest du hier schon die passende Antwort:

Wenn du auf eine Versandbestätigung wartest, kann es sein, dass dein Paket bereits unterwegs ist, aber die Mail verzögert verschickt wurde. Schreib uns kurz – wir prüfen den aktuellen Stand für dich.

Wenn dein Artikel beschädigt angekommen ist, bitten wir dich, uns ein oder zwei Fotos des Produkts und der Verpackung zu senden. So können wir direkt beurteilen, was passiert ist, und dir zügig Ersatz anbieten oder eine Rückerstattung veranlassen.

Wenn du etwas zurückgeben möchtest, brauchst du kein Formular und auch keinen Grund. Schreib uns einfach mit deiner Bestellnummer – wir erklären dir, wie es weitergeht. Unser Ziel ist es, Rückgaben so einfach und kundenfreundlich wie möglich zu gestalten.

Wenn du eine falsche Adresse angegeben hast, können wir sie ändern – solange dein Paket noch nicht verschickt wurde. Je früher du dich meldest, desto besser.

Und wenn du ein bestimmtes Produkt suchst, das du bei uns nicht findest, lohnt es sich trotzdem zu schreiben. Manchmal führen wir ähnliche Alternativen oder planen bereits neue Produkte, die deinem Wunsch entsprechen. Wir freuen uns immer über solche Hinweise.

Datenschutz garantiert

Der Schutz deiner Daten ist für uns selbstverständlich. Alle Informationen, die du über das Kontaktformular oder per E-Mail mit uns teilst, werden ausschließlich zur Bearbeitung deiner Anfrage verwendet. Wir speichern nichts länger als notwendig und geben nichts an Dritte weiter. Du wirst von uns nach dem Kontakt keine unerwünschten Werbemails erhalten, es sei denn, du hast dich aktiv für unseren Newsletter eingetragen.

Dein Vertrauen ist uns wichtig – deshalb behandeln wir deine Angaben mit dem höchsten Maß an Sorgfalt und Respekt.

Antwortzeit

Wir bemühen uns, alle Anfragen werktags innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten. In der Regel bekommst du jedoch deutlich schneller eine Rückmeldung – besonders bei dringenden Anliegen. Bitte habe Verständnis, wenn es in Ausnahmefällen (z. B. bei hohem Anfragevolumen) etwas länger dauert.

Solltest du nach drei Werktagen noch nichts von uns gehört haben, schau bitte auch in deinen Spam-Ordner oder sende deine Nachricht noch einmal. Wir möchten sichergehen, dass kein Anliegen verloren geht.

Rückgabe leicht gemacht

Wenn du mit einem Artikel nicht zufrieden bist, kannst du ihn natürlich zurückgeben. Auch hier ist der Weg ganz einfach: Du schreibst uns über das Kontaktformular oder per Mail, nennst deine Bestellnummer und teilst uns kurz mit, dass du eine Rückgabe wünschst. Wir antworten dir mit den nächsten Schritten, inklusive Rücksendeadresse und allen Informationen, die du brauchst.

Du musst nichts ausdrucken und musst auch keine langen Begründungen liefern – wir machen es dir so unkompliziert wie möglich. Rückgaben gehören zum Alltag dazu, und wir wollen, dass du dich auch dann gut betreut fühlst.

Produktideen & Feedback

Du möchtest uns eine Idee vorschlagen, hast einen Wunsch für ein neues Produkt oder möchtest uns einfach deine Meinung zum Shop sagen? Auch dafür ist dieses Formular genau richtig. Wir freuen uns über ehrliches Feedback – ob Lob oder Kritik. Beides hilft uns, besser zu werden.

Besonders bei Produktempfehlungen achten wir darauf, was unsere Kundinnen und Kunden sich wünschen. Wenn du uns also schreibst, was dir fehlt oder was du gut findest, fließt das direkt in unsere Sortimentsplanung ein.

Kooperationen & Geschäftsanfragen

Du bist Hersteller, Händler, Influencer oder möchtest mit Kaufschwan® geschäftlich zusammenarbeiten? Auch dann kannst du uns gern über dieses Formular oder per E-Mail kontaktieren. Bitte beschreibe dein Anliegen so konkret wie möglich, damit wir deine Anfrage direkt an die richtige Stelle weiterleiten können. Wir sind offen für Kooperationen – ehrlich, professionell und auf Augenhöhe.

Nach dem Absenden

Sobald du das Kontaktformular abschickst, erhältst du in der Regel eine automatische Eingangsbestätigung. Danach landet deine Nachricht bei unserem Serviceteam. Wir lesen deine Nachricht sorgfältig und antworten dir so schnell wie möglich – persönlich, verständlich und zielführend.

Wenn wir noch Rückfragen haben, melden wir uns bei dir. Wenn alles klar ist, bekommst du direkt eine Antwort mit Lösungsvorschlag oder allen nötigen Informationen. Du musst nichts nachverfolgen oder mehrfach nachfragen – wir kümmern uns proaktiv.

Dein Anliegen zählt

Es spielt keine Rolle, ob du ein kleines Detail nicht verstehst, eine Rückfrage zu einem Produkt hast oder dir bei einer Bestellung unsicher bist. Jedes Anliegen zählt für uns. Auch kleine Fragen nehmen wir ernst, weil wir wissen: Wenn etwas unklar bleibt, fühlt sich der gesamte Einkauf nicht gut an. Genau das wollen wir vermeiden.

Unser Anspruch ist, dass du dich gut betreut fühlst – nicht nur beim ersten Klick, sondern auch danach.

Offen für Kritik

Auch wenn einmal etwas nicht so gelaufen ist, wie es sollte, kannst du dich jederzeit bei uns melden. Wir wissen, dass nicht jeder Ablauf perfekt ist – aber wir setzen alles daran, daraus zu lernen. Wenn du unzufrieden bist, enttäuscht oder verwirrt – sag es uns. Nur so können wir reagieren, verbessern und dir zeigen, dass dein Erlebnis bei uns zählt.

Wir hören zu

Kaufschwan® ist ein wachsender Online-Shop – und wir wachsen mit unseren Kundinnen und Kunden. Deine Nachricht hilft uns dabei. Du gestaltest mit, was sich im Shop verändert, welche Produkte kommen und wie der Service weiterentwickelt wird. Deshalb freuen wir uns über jede Rückmeldung – auch wenn sie auf den ersten Blick klein wirkt.

Du bist wichtig

Hinter Kaufschwan® steht kein gesichtsloser Großkonzern, sondern ein kleines, engagiertes Team mit dem Ziel, Online-Shopping angenehmer, ehrlicher und strukturierter zu gestalten. Wenn du uns kontaktierst, wird deine Nachricht gelesen, verstanden und bearbeitet – mit echter Sorgfalt.

Wir möchten, dass du dich wohlfühlst – und dass du das Gefühl hast, nicht nur irgendein Kunde zu sein, sondern Teil eines Shops, der deine Meinung ernst nimmt.

Formular nutzen

Das Kontaktformular findest du direkt unter diesem Text. Es ist dein direkter Weg zu uns – einfach ausfüllen, absenden, fertig. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir. Du brauchst nichts weiter zu tun.

Danke für dein Vertrauen

Dass du dich an uns wendest, ist für uns nicht selbstverständlich – sondern ein Zeichen von Vertrauen. Wir schätzen das sehr. Deshalb bekommst du uns nicht nur Produkte, sondern auch echten Service. Und wenn du mal nichts kaufen willst, sondern nur etwas fragen oder sagen möchtest – auch dann bist du hier richtig.